Functie: Supportspecialist hosting
Werk- en denkniveau: MBO/HBO
Type contract: 1 jaar bepaalde tijd, met intentie tot onbepaalde tijd
Dienstverband: Fulltime (40 uur)
Als supportspecialist ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten wanneer het gaat om technische vragen, sales en tal van andere vragen die per e-mail of telefoon binnenkomen. We verkopen geen “nee” en je voelt je verantwoordelijk voor de vragen en problemen die klanten je voorleggen. Daarnaast ben je een onmisbare schakel in het verbeteren van onze dienstverlening. Jij weet precies waar onze klanten behoefte aan hebben en helpt ons met de juiste prioriteiten te stellen. We hebben allemaal één gezamenlijk doel: blije klanten.
Je kunt snel en resultaatgericht te werk gaan. ’s Ochtends kom je binnen en je kijkt eerst in de ticket box of er nog openstaande vragen zijn die behandeld moeten worden. Je haalt voldoening uit het zo snel mogelijk beantwoorden van alle vragen die binnen komen op een zo correct volle wijze. Afraffelen doen we niet, alle klanten (groot of klein) nemen we zéér serieus. Doelgericht te werk gaan en focus is een vereiste en we stoppen als het klaar is. Het motiveert je om werk gedaan te krijgen zodat je met een lekker gevoel naar huis gaat.
Deze functie is meerdelig en je takenpakket bestaat voornamelijk uit de volgende onderdelen:
Wanneer je niet bezig bent met het helpen van klanten, kun je ondersteunen bij het onderhouden, inrichten en configureren van diverse onderdelen binnen onze infrastructuur. Om dit goed te kunnen doen is kennis van verschillende controlpanels zoals Plesk, DirectAdmin en cPanel niet direct een vereiste maar gaat je dit wel enorm helpen. Je weet de weg te vinden in WordPress en kunt foutmeldingen snel opsporen en verhelpen. Kennis van of gewerkt hebben met Linux, CloudLinux en LiteSpeed webserver is een voorkeur maar zeker geen vereiste.
Je bent bovenal leergierig, voortdurend op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen en doet voorstellen om het productaanbod te verbeteren aan de hand van regelmatig terugkerende vragen van klanten. Daarmee help je ons het aanbod up-to-date te houden.
Omdat je naast het beantwoorden van vragen ook meedenkt met het technische ontwerp van een klant, moet je commercieel en analytisch zijn ingesteld. Je bent taalvaardig en hebt een groot inlevingsvermogen. Zowel Nederlands als Engels beheers je goed tot uitstekend. Je neemt veel eigen initiatief en kent veel verantwoordelijkheid. Omdat we een klein team zijn, leunen we sterk op jou als individu en heb je veel invloed op het succes van het bedrijf.
Cloud86 BV is een startup dat zich volledig is gaan toewijden aan het leveren van hoge kwaliteit webhosting- en clouddiensten. Onze missie is om klanten te helpen succesvol te zijn met zijn of haar online ambities. Dat doen we door te investeren in de beste en snelste hard- en software infrastructuur zodat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over uptime, performance en veiligheid.
Ons team is klein, jong, ambitieus, gepassioneerd en gedreven. Hosten is ons vak en techniek onze passie. We genieten daarom van elke dag dat we leren en beter worden! En sluiten de deur aan het eind van de dag met een voldaan gevoel.
